Políticas de
Privacidad
Conoce cómo protegemos y utilizamos tus datos personales, cumpliendo la normativa vigente y resguardando la confidencialidad de clientes y usuarios.
Compromiso con la privacidad
En Gama Mobility nos tomamos muy en serio la privacidad y protección de los datos personales de nuestros clientes y usuarios. La información que usted nos proporciona al solicitar una cotización, realizar una reserva o usar nuestros servicios, será tratada de manera confidencial y utilizada solo con los fines autorizados. Estos fines incluyen agilizar la gestión de sus solicitudes y ofrecerle nuestros productos o servicios de movilidad (por ejemplo, enviarle cotizaciones, confirmaciones de reservas, ofertas especiales o información relevante) a través de medios electrónicos o telefónicos, siempre que usted haya dado su consentimiento para ello.Egestas eu libero vel et lectus. Semper risus a dis molestie erat pulvinar nisi. Non phasellus sed nunc tortor in ut ac sed. Vitae nunc tristique ut urna facilisi at vitae. Etiam sed consequat iaculis consectetur egestas nibh maecenas malesuada. Morbi aliquam ultrices hac nulla egestas. A in aliquet turpis cum. Dolor neque a massa viverra dolor rutrum libero. Ut tellus dictum id eu feugiat eget. Pretium vel aliquam aliquet ac quis molestie lorem.
Nuestra política de privacidad cumple con las leyes chilenas vigentes en materia de datos personales y derechos del consumidor, incluyendo: la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y la Ley N° 20.575 que establece disposiciones sobre el tratamiento de datos personales. Gama Leasing Operativo SpA (razón social de Gama Mobility) opera respetando estrictamente estas normativas. Esto significa que solo recopilamos, utilizamos y divulgamos datos personales en los casos permitidos por la ley y tomando las precauciones debidas para protegerlos.
Datos personales que recopilamos:
Podemos solicitar y almacenar distintos tipos de datos personales cuando usted interactúa con nosotros, por ejemplo al registrarse en nuestro sitio o contratar un servicio de arriendo. Estos datos incluyen, entre otros:
Información de contacto e identificación: nombre completo, RUT o número de cédula de identidad, fecha de nacimiento, nacionalidad, dirección física, número de teléfono y correo electrónico. También podemos requerir los datos de su licencia de conducir y/o pasaporte para verificar su identidad y elegibilidad para conducir.
Información de pago: datos necesarios para procesar el pago de los servicios, como el número de tarjeta de crédito. Nota: No almacenamos información financiera sensible más allá de lo estrictamente necesario para completar la transacción de arriendo.
Datos laborales (cuando aplique): nombre de la empresa u organización para la que trabaja, en caso de que el arriendo se realice a través de convenios corporativos o sea necesario por requisitos de facturación.
Antecedentes comerciales y crediticios: con su autorización, y conforme a la legislación vigente, podríamos consultar información en directorios comerciales o bases de datos de crédito (p. ej., sistemas como Dicom/Equifax u otros) para evaluar su solvencia financiera antes de aprobar un contrato de arriendo. Esta verificación se realiza únicamente con el fin de resguardar la seguridad de la transacción y prevenir incumplimientos, en línea con la Ley N° 19.628.
Es importante destacar que no recolectamos datos personales sensibles (tales como información sobre origen étnico, convicciones religiosas, estado de salud, orientación política, etc.), salvo que alguna ley lo permita o exija específicamente para la prestación de un servicio determinado. En el caso excepcional de requerir datos sensibles (por ejemplo, información de salud para verificar aptitud de conducción), siempre solicitaremos su consentimiento explícito y los manejaremos con alta confidencialidad. Asimismo, no compartiremos sus datos personales con terceros, excepto en los casos autorizados por usted o por la ley (por ejemplo, con empresas proveedoras que nos asisten en la prestación del servicio, las cuales están obligadas a proteger su información).
Uso de cookies y tecnologías de seguimiento:
Nuestro sitio web utiliza cookies y otras tecnologías de seguimiento (como pixel tags o balizas web) para mejorar la experiencia de usuario y la eficiencia de nuestros servicios en línea. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su navegador y nos permiten, por ejemplo, reconocerle cuando vuelve a visitar nuestro sitio, recordar sus preferencias (como sucursales favoritas o información ingresada previamente), y ofrecerle contenido personalizado, incluyendo publicidad relacionada con nuestros servicios de movilidad. Estas tecnologías también nos ayudan a entender mejor cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio, lo que nos permite mejorar continuamente su funcionalidad.
Usted tiene la libertad de aceptar, rechazar o eliminar las cookies. Si prefiere no utilizar cookies, puede configurar su navegador para que las rechace o le avise cuando un sitio intente instalar una cookie. Sin embargo, tenga en cuenta que al deshabilitar las cookies, algunas funciones de nuestro sitio podrían no operar correctamente (por ejemplo, mantener su sesión iniciada o recordar sus preferencias).
En cuanto a las comunicaciones por correo electrónico, podríamos utilizar píxeles de seguimiento en mensajes promocionales o boletines informativos para saber, de forma agregada, si estos correos fueron abiertos o si se hizo clic en enlaces dentro de ellos. Esta información nos ayuda a mejorar nuestros contenidos y ofertas, pero no recolecta datos personales sensibles.
Conservación de datos personales:
Almacenamos sus datos personales únicamente durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los cuales fueron recopilados, o para dar cumplimiento a obligaciones legales. Por ejemplo, los datos asociados a una transacción de arriendo se conservarán mientras sean requeridos para fines contables, tributarios o de garantía del servicio. Una vez que los datos dejan de ser necesarios o expiran los plazos legales de conservación, estos son eliminados de nuestros registros de forma segura. Actualmente, la mayoría de los datos que recopilamos se almacenan en servidores ubicados en Santiago de Chile, siguiendo estándares de seguridad de la industria.
Medidas de seguridad:
En Gama Mobility implementamos diversas medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales. Esto incluye sistemas de encriptación, firewalls, controles de acceso y protocolos internos que aseguran la confidencialidad de la información. Solo personal autorizado – empleados o proveedores de servicios que necesiten acceder a sus datos para tareas específicas (por ejemplo, procesar una reserva o gestionar un pago) – puede acceder a su información personal, y siempre bajo acuerdos de confidencialidad estrictos. Hemos establecido políticas internas claras: cualquier uso indebido de datos personales por parte de nuestro equipo resultará en sanciones disciplinarias y, de ser necesario, en acciones legales. Nuestro objetivo es prevenir accesos no autorizados, alteraciones, pérdidas o filtraciones de datos.
Derechos del usuario sobre sus datos:
Usted, como titular de sus datos personales, cuenta con todos los derechos que otorga la legislación chilena de protección de datos. En particular, tiene derecho a:
Acceder a sus datos personales en poder de Gama Mobility y conocer qué información tenemos y cómo la estamos utilizando.
Rectificar cualquier dato personal que esté desactualizado, sea inexacto o esté incompleto, para mantener su información al día y correcta.
Cancelar o solicitar la eliminación de sus datos personales cuando corresponda, por ejemplo, si decide que ya no desea utilizar nuestros servicios y no existe obligación legal de seguir manteniendo esos datos.
Oponerse al procesamiento de sus datos personales para fines específicos, en especial en lo relativo a comunicaciones comerciales. Por ejemplo, en cualquier momento puede revocar su consentimiento para recibir ofertas o publicidad de nuestra empresa.
Estos derechos pueden ser ejercidos en cualquier momento. Para ello, puede contactarnos a través de los canales de atención proporcionados en nuestro sitio web (por ejemplo, vía correo electrónico o formulario de contacto dirigido a nuestro departamento de privacidad o servicio al cliente). Le guiaremos en el proceso y atenderemos sus solicitudes respetando los plazos y procedimientos establecidos por la ley.
Condiciones del Servicio de Arriendo de Vehículos (Rent a Car)
1.
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3.
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Documentos requeridos:
Al momento de retirar el vehículo, el arrendatario principal y cada conductor adicional deben presentar una licencia de conducir válida y vigente, adecuada al tipo de vehículo arrendado. Si la licencia fue emitida en el extranjero y no está en alfabeto latino (por ejemplo, en árabe, japonés o cirílico), se requiere además una Licencia Internacional de Conducir. Junto con la licencia, se debe presentar la cédula de identidad o pasaporte vigentes. Importante: Si el arrendatario no se presenta dentro de los 60 minutos posteriores a la hora acordada de retiro, Gama Rent a Car no puede garantizar la disponibilidad del vehículo.
Edad mínima y licencias:
La edad mínima para arrendar un vehículo con Gama Mobility es de 21 años. Tanto el arrendatario como cualquier conductor adicional deben poseer una licencia de conducir vigente, correspondiente a la categoría del vehículo que desean arrendar.
Tarifas, medios de pago y garantía:
Gama Mobility acepta las principales tarjetas de crédito emitidas por entidades reconocidas (American Express, Diners Club, MasterCard, Visa). No se aceptan tarjetas de débito ni tarjetas de prepago. El titular de la tarjeta de crédito debe ser la misma persona que realiza el arriendo y retira el vehículo. Por motivos de seguridad, al iniciar el arriendo se solicitará una garantía (bloqueo de un monto) en la tarjeta de crédito, cuyo valor dependerá de la categoría del vehículo arrendado.
Entrega a domicilio:
Ofrecemos un servicio de entrega del vehículo a domicilio (ya sea en un hotel, oficina o domicilio particular) dentro de la Región Metropolitana. Para solicitar este servicio, el cliente debe seleccionar la sucursal “Santiago – Entrega a Domicilio” al hacer la reserva. Este servicio tiene un costo adicional que se mostrará durante el proceso de reserva en la web. Nota: En comunas alejadas del radio urbano (por ejemplo, Colina, Buin, Peñaflor, Pirque, San José de Maipo, entre otras) podrían aplicarse recargos adicionales por la entrega.
Reservas prepagadas y cancelaciones:
Al reservar una tarifa prepago, el valor total del arriendo (incluyendo extras y cargos aplicables) se cargará inmediatamente a la tarjeta de crédito proporcionada. Los datos del conductor y el medio de pago quedan fijados al realizar la reserva y no pueden modificarse posteriormente. Al retirar el vehículo, el arrendatario debe presentar la misma tarjeta de crédito utilizada (con fecha de vencimiento posterior al término del arriendo), junto con su cédula o pasaporte y licencia de conducir. Si durante el arriendo surgen costos adicionales (por ejemplo, extensiones de plazo, peajes automáticos, etc.), estos serán cargados a la tarjeta de crédito registrada.
Política de reembolsos:
Para reservas prepagadas realizadas en www.gamamobility.cl, se ofrece un 100% de devolución del monto pagado si la reserva es anulada con al menos 76 horas de anticipación a la fecha y hora programada de retiro. La anulación debe solicitarse a través de nuestros canales oficiales (correo electrónico o formulario web). Si la cancelación se realiza con menos de 76 horas de anticipación, no habrá reembolso del pago. Tampoco se reembolsarán montos en casos de No Show (no presentación del arrendatario a retirar el vehículo) o por días de arriendo no utilizados. En caso de que proceda un reembolso, este se realizará a la misma tarjeta utilizada para el pago dentro de un plazo aproximado de 15 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento del banco emisor. No se otorgarán devoluciones si el cliente no cumple con los requisitos de arriendo al momento de retirar el vehículo (por ejemplo, edad mínima, documentación vigente, cupo disponible en la tarjeta de crédito) o si decide cancelar el contrato en la sucursal en el momento del retiro.
Política de No Show:
Para reservas prepagadas hechas a través de la web, Gama Mobility mantendrá la reserva y el vehículo disponible hasta por 2 horas después de la hora de retiro acordada. Cumplido ese lapso sin que el cliente se presente, la reserva se considerará No Show, el vehículo se liberará para otro cliente y no se realizará reembolso alguno. En el caso de reservas no prepagadas, también se aguardará un máximo de 2 horas tras la hora pactada; pasado ese tiempo, la reserva se cancelará automáticamente y el vehículo podrá ser asignado a otro arrendatario.
Cobertura por daños al vehículo (CDW):
Todos nuestros vehículos cuentan con Cobertura por Daños por Colisión o CDW (Collision Damage Waiver), que cubre daños propios del vehículo arrendado en casos de accidente, robo, incendio o eventos de fuerza mayor. Sin embargo, ante cualquier siniestro el arrendatario debe asumir un deducible por cada evento, independientemente de la culpabilidad:
Colisión o accidente: Deducible de 30 UF (Unidades de Fomento) + IVA.
Volcamiento: Deducible de 50 UF + IVA.
Robo o pérdida total del vehículo: Deducible de 50 UF + IVA.
Cobertura de daños a terceros (DAT):
La Responsabilidad Civil por daños a terceros también está cubierta bajo nuestro servicio. Si en un accidente el arrendatario causa daños a propiedades de terceros o lesiones a terceros, Gama Rent a Car cubre dichos daños hasta un límite de 1.000 UF por cada concepto principal (daño emergente, daño moral y lucro cesante, cada uno hasta 1.000 UF). Esto significa que, dentro de esos límites, la póliza de responsabilidad civil contribuirá a indemnizar a terceros afectados.
Coberturas adicionales opcionales:
Para mayor tranquilidad, el cliente puede contratar coberturas suplementarias al momento del arriendo:
Top Cover: Reduce el deducible por colisión de 30 UF + IVA a 10 UF + IVA. Se contrata por un valor adicional de aprox. $5.000 + IVA por día de arriendo. (Requisito: El arrendatario debe realizar las denuncias y trámites indicados en el contrato en caso de accidente para que esta cobertura aplique).
Cobertura Medium: Elimina el deducible ($0) exclusivamente en casos de daños propios del vehículo y colisiones. No incluye daños a vidrios ni neumáticos (esos elementos seguirían sin cobertura).
Cobertura Premium: Elimina el deducible en caso de robo, volcamiento y/o pérdida total del vehículo. No incluye cobertura para vidrios ni neumáticos.
Cobertura Elite: Elimina totalmente el deducible en todos los casos de siniestro: colisión, volcamiento, robo y pérdida total. No cubre daños a vidrios ni neumáticos.
Cobertura de Robo de Accesorios (SACA): Cubre el robo, pérdida o destrucción de accesorios del vehículo (por ejemplo, antenas, emblemas, tapas de ruedas).
Protección de Neumáticos y Parabrisas (GT): Cubre daños a los neumáticos, parabrisas delantero, ventanas laterales y luneta trasera. Si no se contrata esta protección, estos elementos no están cubiertos por la CDW estándar y el arrendatario deberá asumir el costo de repararlos o reemplazarlos en caso de daño.
Viajes al extranjero y restricciones de uso:
No está permitido viajar fuera de Chile con nuestros vehículos arrendados. En caso de que un cliente saque el vehículo del país sin autorización, todas las coberturas y seguros contratados perderán su vigencia (quedarán sin efecto). Adicionalmente, los vehículos de Gama Rent a Car deben conducirse solo por caminos en buen estado, pavimentados o asfaltados. La conducción por rutas no asfaltadas (por ejemplo, la Carretera Austral u otros caminos de ripio) solo está permitida si se arrienda un vehículo todoterreno adecuado para ese fin.
Accesorios y servicios adicionales:
One Way (devolución en otra ciudad): Es posible, previo acuerdo, devolver el vehículo en una sucursal distinta a la de origen dentro de Chile. Estas devoluciones en otra ciudad pueden implicar costos adicionales dependiendo de la distancia o la tarifa del arriendo, y deben ser autorizadas por Gama Mobility al momento de la reserva. (Nota: No se permiten devoluciones de vehículo en el extranjero. Si un vehículo es dejado en una localidad no acordada ni autorizada, Gama Rent a Car se reserva el derecho de cobrar cargos extras por el retiro no autorizado).
Sistema de navegación (GPS): Disponible por un cargo diario adicional. Sujeto a disponibilidad en la sucursal solicitada.
Conductor adicional: Puede añadirse uno o más conductores adicionales al contrato por un cargo extra por cada conductor. Solo las personas que estén registradas en el contrato (y presenten licencia válida) están autorizadas a manejar el vehículo arrendado.
Sillas para bebés y niños: Disponemos de sillas de bebé, asientos infantiles y elevadores, sujetos a disponibilidad, con un costo adicional por día. Se recomienda solicitarlos con anticipación para asegurar su disponibilidad.
Accesorios de invierno: Cadenas para nieve, porta esquíes u otros equipos de invierno pueden solicitarse con un costo adicional, sujetos a disponibilidad según la sucursal y la temporada.
Política de combustible:
Todos los vehículos se entregan con el tanque de combustible lleno y deben ser devueltos de la misma manera. Si el vehículo es devuelto con menos combustible del entregado inicialmente, se cobrará el costo del combustible faltante al precio vigente por litro, más una tasa de servicio por repostaje. Opcionalmente, el arrendatario puede optar por pre-pagar un tanque de combustible al inicio del arriendo (al precio de mercado local), lo que le permite devolver el vehículo vacío; sin embargo, no se reembolsará el combustible no utilizado en ese caso.
Limpieza del vehículo:
Se espera que el vehículo sea devuelto en condiciones de limpieza razonables, tal como fue entregado. Si el automóvil es devuelto con un nivel de suciedad extrema o fuera de lo común (por ejemplo, interior lleno de barro, manchas difíciles, basura excesiva, etc.), podrá cobrarse un cargo adicional por limpieza o detailing especial.
Otros cargos y condiciones adicionales:
Entrega o devolución fuera de horario: En ciertas sucursales, es posible coordinar el retiro o la devolución del vehículo fuera del horario de atención. Este servicio especial requiere acuerdo previo con la sucursal y conlleva un cargo adicional (aproximadamente $25.000 + IVA) en concepto de disponibilidad fuera de horario. El cliente debe solicitarlo con anticipación y recibir confirmación expresa de Gama Mobility.
Cargo de aeropuerto/estación: Los arriendos iniciados en aeropuertos o estaciones de tren pueden incluir un recargo de ubicación (tasa de aeropuerto o estación). Dicho cargo suele estar ya incluido en la tarifa final informada durante la reserva.
Pérdida de llaves: En caso de extravío o pérdida de la llave del vehículo, se aplicará un cargo por reposición de la misma, cuyo valor depende del tipo de llave y categoría del vehículo arrendado.
Multas de tránsito: El arrendatario es responsable por todas las multas o infracciones de tránsito incurridas durante el período de arriendo. Adicionalmente, si Gama Mobility debe gestionar la notificación o pago de una infracción en nombre del arrendatario, puede cobrarse una tasa administrativa por la tramitación de cada multa.
Permiso de circulación (uso de carreteras): El permiso de circulación (tasa obligatoria para poder conducir legalmente un vehículo en vías públicas) está al día y su costo ya está incluido en el valor del arriendo, por lo que el cliente no debe pagarlo por separado.